Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SPLASHY

Chez Splashy, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas
entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation,
vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre
commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier
de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse splashysav00@gmail.com
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de
retourner l'article.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu ;
- Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices ;
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, incomplets, ou
retournés après le délai de 14 jours ne pourront pas être repris.

3. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre
commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à
splashysav00@gmail.com en joignant une photo du produit. Nous procéderons
au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus, sans
frais pour vous.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité
(articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie
contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit
défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons un envoi suivi : Splashy ne peut être tenu
responsable d'un colis perdu lors du retour.

5. REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informons
de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 14 jours, via le
moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le montant remboursé correspond au prix de l'article ; les frais de
livraison initiaux sont remboursés dans le cadre du droit de rétractation
(hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux
choisi par le client).

6. ÉCHANGES

Vous souhaitez échanger un article (couleur, modèle) ? Contactez-nous à
splashysav00@gmail.com et nous vous guiderons dans la procédure, sous
réserve de disponibilité du produit.

7. CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
E-mail : splashysav00@gmail.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Splashy — splashyshop.fr